Användnings- och leveransvillkor - Apteekkituotteet.fi nätapotek

Gäller från och med den 29.12.2023

Allmän information

 

Länsikeskuksen apteekin Apteekkituotteet.fi nätapotek säljer produkter till privatpersoner och företag. Vi levererar läkemedel till adresser i Finland. Vi kräver förälders samtycke från minderåriga kunder (under 18 år). Minderåriga kan endast betala genom onlinebetalning. Nätapoteket har en skyldighet att kontrollera vem som köper produkterna och att köparen uppfyller ålderskraven. Därför kan nätapoteket begära och samla in kundens personnummer i enlighet med dataskyddslagen och som beskrivet i sekretesspolicyn.

Nätapoteket kan ensidigt ändra leveransvillkoren, var vänlig och bekanta dig alltid med leveransvillkoren innan du gör en beställning från vårt nätapotek. De visade produktbilderna eller färgerna kan skilja sig något från verkligheten av tekniska skäl.

Vid affärstransaktioner mellan företag följer vi köplagen. Vi ber företagskunder som önskar betala via faktura att kontakta Apteekkituotteet.fi kundtjänst innan beställningen görs.

Eventuella rabattkupongkoder kan användas endast en gång per beställning.

Vichy- och La Roche-Posay-produkter får säljas högst 6 enheter per produkt per beställning.

Registrering

För att handla på nätapoteket krävs inte registrering. Som registrerad kund kan du följa alla behandlingssteg för en beställning som skickas som paket i realtid. Beställning av receptbelagda läkemedel kräver alltid registrering.

Produkter och priser

Priser och egenskaper för produkter och tjänster visas på webbsidan. Priserna inkluderar gällande moms. Momsprocenten varierar beroende på vilken produkt som beställs och beställningsland. Momsuppdelningen visas i varukorgen och i beställningsbekräftelsen.

De angivna priserna gäller tills vidare eller den tid som särskilt anges i produktinformationen. Priserna kan skilja sig från apotekets fysiska butik för produkter som inte är läkemedel. Om en felaktig prisinformation på nätapoteket avviker så mycket från det verkliga priset att kunden borde ha förstått att det var en felaktig uppgift, är nätapoteket inte bundet av det felaktiga priset.

Nätapoteket har rätt att kontrollera eventuella rabatter på nätköp om produkter returneras från en beställning. Till exempel, om en kund beställer produkter där en viss köpesumma gör att Apteekkituotteet.fi levererar utan fraktkostnader och kunden returnerar en del av beställningen och den återstående beställningen understiger gränsen, har nätapoteket rätt att ta ut fraktkostnaden. Detsamma gäller vid beställningar där en gåva eller liknande ges som present vid köpet; om huvudprodukten returneras måste även gåvan returneras.

Beställning

Kunden beställer de valda produkterna genom att lägga dem i varukorgen. Vid beställningstillfället måste du ange namn, adress, e-postadress och telefonnummer för att få meddelande om hämtning via textmeddelande. Du ansvarar för att de personliga och andra beställningsuppgifterna som du anger på Apteekkituotteet.fi nätapotekets beställningsformulär är korrekta och fullständiga. Hämtningmeddelanden kommer antingen via textmeddelande och/eller e-post.

Läkemedelsrådgivning: Vi rekommenderar att du väljer apotekets kontaktformulär för att få läkemedelsrådgivning vid beställning. I nätapoteket finns även vissa egenvårdsmediciner där vi alltid ger läkemedelsrådgivning. Nätapoteket kan ge rådgivning antingen via telefon eller chat. För att köpa nikotinprodukter krävs en ålder på minst 18 år. Åldern verifieras automatiskt för inloggade kunder som har en giltig elektronisk inloggning. För kunder som inte är inloggade krävs elektronisk identifiering vid köp av dessa produkter.

För receptbelagda läkemedelsbeställningar krävs stark elektronisk identifiering där kundens personnummer tas emot (Lääkealan turvallisuus- ja kehittämiskeskus Fimean määräys apteekin verkkopalvelusta, 2/2011). Du kan lämna din receptbeställning till vår kundtjänst via receptbeställningsformulär. Nätapoteket kontaktar dig för att gå igenom beställningen och ge läkemedelsrådgivning. Du kan inte vägra apotekets kontakt vid receptbeställning. Receptbelagda läkemedel kan endast levereras till en annan person eller minderårig genom en Suomi.fi fullmakt. Recept på narkotikaklassade eller veterinärmedicinska läkemedel kan inte levereras via nätapoteket. Produkter på Apteekkituotteet.fi är inte tillgängliga för återförsäljare.

Orderbekräftelse

Vi skickar en mottagningsbekräftelse till dig via e-post när vi har tagit emot din beställning. Efter en godkänd betalning får du en orderbekräftelse via e-post. Därefter kan du skriva ut din orderbekräftelse. Detta innebär att beställningen har genomförts och är under behandling. Returinformation och information om ångerrätt och konsekvenser av ånger kommer också med e-post. Du får ordningsbekräftelse okcså i pappersform med leveransen. Nätapoteket förbehåller sig rätten att inte godkänna beställningar av skäl som kan motiveras. Om vi av någon anledning inte kan bekräfta din beställning, informerar vi dig så snart som möjligt.

Betalningssätt

Betalningstjänstleverantör och betalningsförmedlare är Paytrail Oyj (2122839-7) i samarbete med finska banker och kreditinstitut. Paytrail Oyj visas som betalningsmottagare på kontoutdrag eller kortfaktura och förmedlar betalningen till handlaren. Paytrail Oyj har en betalningsinstitutlicens.

Läs mer om betalningssätten här.

Leveranstid

Leveranstiden påverkas av vald leveransmetod och produktens tillgänglighet.

Leveranser inom Finland skickas normalt inom 0–2 arbetsdagar efter att betalningen syns på vårt konto. Produkter som inte finns i lager beställs från grossister eller importörer enligt kundens beställning. Produkten kommer till nätapoteket i dessa fall normalt inom 1–3 arbetsdagar. Vid avvikande leveranstider kontaktar vi kunden. Transporttiden beror på valt transportföretag och är i regel 1–2 arbetsdagar.

Fraktkostnader och leveranssätt

Fraktkostnader inkluderar leverans- och förpackningskostnader. Fraktkostnader visas i kundvagnen när leveransmetod har valts.

Eventuella "fri frakt"-kampanjer gäller inte för internationella leveranser.

Vi skickar ett e-postmeddelande till dig när din beställning skickas för leverans.

Läs mer om leveranssätten här.

Konsumentens ångerrätt (gäller ej företag eller organisationer)

Ångerrättsmeddelande och kundretur

Ångerrätten utövas genom att skicka ett meddelande om frånträde inom 14 dagar efter att varan eller den sista varupost levererats. Meddelande om frånträde kan göras genom att skriva ut och fylla i ånger- och returformuläret och bifoga det med den returnerade produkten, eller genom ett fritt formulär, till exempel via e-post till info@apteekkituotteet.fi eller via brev till Länsikeskuksen apteekki, Apteekkituotteet.fi, Markulantie 150, 20320 Åbo. Om den sista dagen för ånger är en lördag eller helgdag kan meddelande om frånträde göras på den första vardagen därefter.

Att inte hämta varor anses inte som ett meddelande om frånträde och ersätter inte meddelande om frånträde. Vi debiterar 10 €/försändelse för icke hämtade paket.

Retur av produkter

Returprodukter ska lämnas till posten eller fraktföretaget inom 14 dagar från meddelande om frånträdets datum. Returadressen är Länsikeskuksen Apteekki, Apteekkituotteet.fi, Markulantie 150, 20320 Åbo.

Den mottagna varan ska hållas väsentligen oförändrad och utan värdeminskning för att du ska ha rätt att få tillbaka hela det betalda beloppet vid ångerrätt. Du kan öppna eller bryta förpackningen för att kontrollera varans egenskaper och funktion samt för att bekanta dig med varan på samma sätt som i butik. Kontrollera under "Undantag från ångerrätten" vilka produkter som enligt lag inte omfattas av ångerrätt. Förpackningen är en del av produkten, hantera och öppna den försiktigt så att du kan returnera produkten i sin ursprungliga förpackning.

Om produkten skadas under returfrakten på grund av att den är dåligt packad, ansvarar du för skadorna.

Om du tar produkten i bruk, ansvarar du för värdeminskningen. Om produkten har förändrats väsentligt eller minskat i värde har nätapoteket rätt att debitera ett belopp motsvarande produktens värdeminskning. Om produkten har blivit obrukbar på grund av användning, kan nätapoteket helt vägra att återbetala det betalda beloppet.

Nätapoteket står för returfraktkostnaderna, om du inte väljer ett alternativt leveranssätt som avviker från vårt billigaste standardalternativ, eller returnerar produkten på ett sätt som inte anges nedan. I dessa fall dras returfraktkostnaden från den återbetalda köpesumman.

Leveransavgiften återbetalas om inte det är en delretur.

Returinstruktioner:

Packa returprodukten i samma förpackning som den levererades i. Alternativt kan du använda en kartong som skyddar produkten väl. Om du gör meddelande om frånträde på papper, inkludera det i paketet. Returnera via Posten med koden 651234.

Varor som inte har den normala ångerrätten för distansförsäljning finns specificerade i användar- och leveransvillkoren för Apteekkituotteet.fi i avsnittet "Undantag från ångerrätt".

Om du returnerar produkter som innehåller farliga ämnen (handdesinfektion, metallsprayburkar och insektsmedel), returnera dem i den kartong vi skickade och som redan har de nödvändiga varningsmarkeringarna. Returnera sådana produkter till fraktföretagets upphämtningspunkt (inte till paketautomat).

Vid problem, vänligen kontakta vår kundtjänst på tel. 02-2741223 (priset högst 0,084 €/min) eller info@apteekkituotteet.fi.

Undantag från ångerrätten

Enligt konsumentskyddslagen gäller ångerrätten inte för förseglade varor som inte kan returneras av hälsoskäl eller hygieniska skäl och där sigillet har brutits eller öppnats. Hygienprodukter omfattar bland annat läkemedel, kosmetika, kontaktlinser, ansiktsmasker, andningshjälpmedel och produkter relaterade till sexuell hälsa. Ångerrätten gäller inte heller för varor som har tillverkats eller ändrats enligt köparens specifikationer eller är av tydlig personlig karaktär (t.ex. specialbeställda varor eller graverade/namnpräglade produkter) eller varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.

Distansförsäljningsreglerna gäller inte för enskilda avtal om leverans av dagligvaror (livsmedel, tekniska kemikalier, hushållspapper, daglig kosmetik) och därför gäller inte distansförsäljningens ångerrätt för dessa produkter.

Återbetalning

Vi återbetalar köpesumman senast 14 dagar efter att vi mottagit meddelande om frånträdet. Nätapoteket har rätt att hålla inne återbetalningen tills produkterna har returnerats eller du har visat att de har skickats tillbaka, till exempel med hjälp av ett returkvitto.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet.

Garanti

Apteekkituotteet.fi nätapotek ansvarar inte för garantier som beviljats av tidigare försäljningsled. Kunden accepterar detta genom att godkänna dessa villkor. Apteekkituotteet.fi nätapotek ansvarar för produkterna enligt konsumentskyddslagens regler om felansvar.

Produktklagomål

Om produkten har förlorats eller skadats under transport, inte motsvarar beställningen eller är defekt, vänligen kontakta Apteekkituotteet.fi nätapotek. Ett snabbt kontakt gör det lättare att lösa problemet.

Distansförsäljningens 14 dagars ångerrätt begränsar inte möjligheten att åberopa fel efter denna period. Om du har mottagit en felaktig eller fel produkt, ansvarar Apteekkituotteet.fi nätapotek för felet enligt konsumentskyddslagen. Apteekkituotteet.fi nätapotek ansvarar för returfraktkostnader och andra skyldigheter enligt konsumentskyddslagen.

Kundtjänst

Vår personal hjälper dig med din beställning och relaterade frågor. Du kan kontakta oss via e-post på info@apteekkituotteet.fi eller telefon på 02-2741223 (prisen högst 0,084 € /min).

Länkar till externa webbplatser

Apteekkituotteet.fi kan innehålla länkar till externa webbplatser eller tjänster. Vi har ingen kontroll över dessa externa webbplatser eller tjänster, som har sina egna separata användningsvillkor och datainsamlingsmetoder. Apteekkituotteet.fi ansvarar inte för tjänsterna eller andra åtaganden relaterade till dessa externa, länkade webbplatser.

Ansvarsbegränsning

Apteekkituotteet.fi ansvarar inte för några indirekta eller direkta skador relaterade till beställningen, leveransen eller produkten/tjänsten, utom som krävs av obligatoriska konsumentskyddslagar eller annan tillämplig lag. För företagskunder är ansvaret begränsat till priset på den beställda produkten.

Klagomål och tvistlösning

Om en tvist relaterad till försäljningsavtalet inte kan lösas genom förhandlingar mellan parterna, kan konsumenten ta ärendet till Konsumenttvistenämnden (www.kuluttajariita.fi). Innan ärendet tas till Konsumenttvistenämnden måste konsumenten kontakta konsumentvägledning (www.kuluttajaneuvonta.fi).
 

Länk till den elektroniska tvistlösningsplattformen (för EU-beställningar)

För mer information om konsumenträttigheter vid e-handel, besök den finska Konkurrens- och konsumentverket: www.kkv.fi och www.ecc.fi.

Läs sekretesspolicyn