Käyttö- ja toimitusehdot- Apteekkituotteet.fi

Voimassa 26.9.2022 alkaen
 

Yleistä

Nimi: Länsikeskuksen Apteekki, Apteekkituotteet.fi -verkkoapteekki
Y-tunnus: 2031647–5
Sähköposti: info@apteekkituotteet.fi
Käyntiosoite: Markulantie 150, 20320 Turku
Puhelinnumero: (02) 2741223 (puhelun hinta on enintään 0,084 e/min)

Länsikeskuksen Apteekin Apteekkituotteet.fi-verkkoapteekki myy tuotteita yksityishenkilöille ja yrityksille. Toimitamme lääkkeitä Suomessa oleviin osoitteisiin. Edellytämme alaikäiseltä (alle 18-vuotiaalta) asiakkaalta huoltajan suostumusta. Alaikäinen voi maksaa verkkoapteekissa vain verkkomaksulla. Verkkoapteekilla on velvollisuus valvoa muun muassa sitä kenelle tuotteita myydään sekä sitä, että tuotteiden ostajat täyttävät vaaditun ikärajan. Tämän vuoksi verkkoapteekki pyytää ja kerää tietyissä tapauksissa asiakkaan henkilötunnuksia tietosuojalain mukaisesti ja tietosuojaselosteessa kuvatulla tavalla.

Verkkoapteekki voi muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti, tutustuthan toimitusehtoihin aina ennen kuin tilaat verkkoapteekistamme. Esitetyt tuotekuvat tai värit voivat verkkoapteekissa poiketa kuvausteknisistä syistä jonkin verran todellisuudesta.

Yritysten välisissä kauppasopimuksissa noudatamme kauppalakia. Pyydämme niitä yritysasiakkaita, jotka haluavat maksaa laskulla, ottamaan yhteyttä Apteekkituotteet.fi -asiakaspalveluun ennen tilauksen tekemistä.
Mahdollisia etukuponkikoodeja voi käyttää vain yhden per tilaus.
Vichy- ja La-Roche Posay-tuotteita myydään korkeintaan 6 kappaletta per tuoteartikkeli per tilaus.
 

Rekisteröityminen

Ostaminen verkkoapteekista ei edellytä rekisteröitymistä.
Rekisteröityneenä asiakkaana pystyt seuramaan postipakettina lähetetyn tilauksen kaikkia käsittelyvaiheita reaaliaikaisesti. Reseptilääkkeiden tilaaminen edellyttää aina rekisteröitymistä.
 

Tuotteet ja hinnat

Tuotteiden ja palveluiden hinnat ja ominaisuudet on esitetty verkkosivuilla. Hintoihin sisältyy kulloinenkin arvonlisävero. Arvonlisäverokanta vaihtelee tilattavan tuotteen ja tilausmaan mukaan. Veroerittely näkyy ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.
Ilmoitetut hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai verkkoapteekin tuotetiedoissa erikseen ilmoitetun ajan. Verkkoapteekin hinta saattaa poiketa apteekkimyymälän hinnasta muiden tuotteiden kuin lääkkeiden osalta. Jos verkkoapteekissa ollut virheellinen hintatieto poikkeaa niin huomattavasti todellisesta hinnasta, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virhetiedon, virheellisenä ilmoitettu tuotteen hinta ei sido verkkoapteekkia.

Verkkoapteekilla on oikeus tarkistaa asiakkaan saamia alennuksia verkko-ostoksista, jos palautat tilaukselta tuotteita. Esimerkiksi: asiakas tilaa tuotteita, jossa tietyn ostosmäärän ylittämällä Apteekkituotteet.fi toimittaa tilauksen ilman toimituskulua ja asiakas palauttaa osan tilauksesta ja loppukauppa jää alle rajan, on verkkoapteekilla oikeus periä toimituskulut. Sama koskee tilannetta, jossa kaupan päälle annetaan tilaajalahja tai vastaava, on päätuotteen palautuksen yhteydessä palautettava myös kaupanpäällinen.
 

Tilaaminen

Asiakas tilaa valitsemansa tuotteet siirtämällä tuotteet ostoskoriin. Tilauksen yhteydessä Sinun on ilmoitettava nimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero, johon voidaan lähettää noutoilmoitus tekstiviestinä. Asiakkaana vastaat siitä, että Apteekkituotteet.fi -verkkoapteekin tilauslomakkeeseen antamasi henkilö- ja muut tilaustiedot ovat oikeat ja täydelliset. Noutoilmoitukset tulevat joko tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla.

Lääkeneuvonta: Suosittelemme, että tilausta tehdessäsi valitset apteekin yhteydenottopyynnön lääkeneuvonnan saamiseksi. Verkkoapteekissa on lisäksi eräitä sellaisia itsehoitolääkevalmisteita, joiden kohdalla annamme aina lääkeneuvonnan. Verkkoapteekki voi antaa lääkeneuvontaa joko puhelimitse tai chat-palvelun välityksellä. Nikotiinikorvaustuotteiden ostaminen edellyttää 18 vuoden ikää. Ikä varmistetaan niiltä kirjautuneilta asiakkailta automaattisesti, joilla on voimassa oleva sähköinen kirjautuminen. Kirjautumattomilta (rekisteröitymättömiltä) asiakkailta edellytämme näitä tuotteita ostaessaan sähköistä tunnistautumista.

Reseptilääketilausten yhteydessä edellytämme vahvaa sähköistä tunnistautumista, jonka perusteella tilaajalta saadaan henkilötunnus (Lääkealan turvallisuus- ja kehittämiskeskus Fimean määräys apteekin verkkopalvelusta, 2/2011). Voit jättää reseptilääketilauksen asiakaspalveluumme Reseptilääketilauslomakkeen (tai chat-palvelun) kautta. Verkkoapteekki ottaa Sinuun aina erikseen yhteyttä käydäkseen läpi reseptilääketilauksen ja antaakseen lääkeneuvonnan. Reseptilääketilauksen kohdalla et voi kieltäytyä apteekin yhteydenotosta. Toiselle henkilölle tai alaikäiselle voimme toimittaa reseptilääkkeet vain Suomi.fi -valtuutuksen perusteella. Huumausaine- ja eläinlääkereseptejä ei voida toimittaa verkkoapteekista. Apteekkituotteet.fi -verkkoapteekin tuotteet eivät ole jälleenmyyjille.
 

Tilausilmoitus ja tilausvahvistus

Lähetämme Sinulle tilauksen vastaanottoilmoituksen sähköpostilla. Hyväksytyn ja onnistuneen maksutapahtuman jälkeen saat sähköpostilla vahvistuksen maksusta. Tämän jälkeen voit tulostaa tilausvahvistuksen. Tämä tarkoittaa sitä, että tilaus on onnistuneesti tehty ja on käsittelyssä. Saat tilausvahvistuksen ja palautusohjeen myös paperisena toimituksen mukana.  Ne sisältävät tilauksen keskeiset tiedot sekä tiedot peruuttamisoikeuden käyttämisestä, menettelyistä ja määräajoista.
Verkkoapteekki pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilauksia perustelluista syistä. Jos emme jostakin syystä voi vahvistaa tilaustasi, ilmoitamme siitä Sinulle mahdollisimman pian.
 

Maksutavat

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. 

Lue lisää maksutavoista tästä.
 

Toimitusaika

Toimitusaikaan vaikuttaa valittu toimitustapa ja tuotteen saatavuus.

Toimitukset kotimaahan lähetetään normaalisti 0–2 arkipäivän kuluessa maksusuorituksen näkymisestä tilillämme. Tuotteet, joita ei ole valmiina varastossa tilaamme tukkuliikkeiltä tai maahantuojilta asiakkaan tilauksen mukaisesti. Tuotteiden saapuminen verkkoapteekille kestää tällöin 1–3 arkipäivää. Normaalista poikkeavien toimitusaikojen kohdalla olemme yhteydessä asiakkaaseen. Tuotteen kuljetukseen tarvittava aika riippuu valitusta kuljetusliikkeestä ja on pääsääntöisesti 1–2 arkipäivää.
 

Toimituskulut ja toimitustapa

Toimituskulut sisältävät toimitus- ja pakkauskulut. Toimituskulut näkyvät ostoskorissa, kun toimitustapa on valittu.

Mahdolliset "maksuton toimitus" -kampanjat eivät koske ulkomaan toimituksia.

Lähetämme Sinulle sähköpostin, kun tilauksesi lähtee kuljetukseen.

Lue lisää toimitustavoista tästä.
 

Kuluttaja-asiakkaan peruuttamisoikeus (ei koske yrityksiä tai yhteisöjä)


Peruuttamisilmoitus

Kaupan peruuttaminen tapahtuu tekemällä peruuttamisilmoitus 14 päivän kuluessa tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta. Peruuttamisilmoituksen voi tehdä verkkokaupassa (linkki), tilauksen mukana tulevalla paperisella peruuttamislomakkeella tai vapaamuotoisesti esimerkiksi sähköpostilla info@apteekkituotteet.fi tai kirjeitse Länsikeskuksen apteekki, Apteekkituotteet.fi, Markulantie 150, 20320 Turku. Jos peruuttamisajan viimeinen päivä on lauantai tai pyhäpäivä, peruuttamisilmoituksen voi tehdä vielä ensimmäisenä arkipäivänä.

Tavaroiden noutamatta jättäminen ei ole kaupan peruuttaminen eikä korvaa peruuttamisilmoitusta. Perimme noutamatta jätetyistä lähetyksistä niistä aiheutuneet kustannukset 10 €/lähetys.
 

Tee ilmoitus peruuttamisesta (asiakaspalautus):

Tilaa sähköpostiisi esitäytetty palautuslomake tai

täytä lomake sivuillamme tai

täytä tilauksen mukana tuleva palautuslomak

 

Tuotteiden palauttaminen (asiakaspalautus)

Palautettavat tuotteet on jätettävä postin tai rahdinkuljettajan kuljetettavaksi 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Palautusosoite on Länsikeskuksen Apteekki, Apteekkituotteet.fi, Markulantie 150, 20320 Turku.

Vastaanotettu tavara on pidettävä olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä, jotta Sinulla on oikeus peruuttamistilanteessa saada maksamasi hinta kokonaan takaisin. Voi avata tai purkaa pakkauksen menettämättä peruuttamisoikeuttasi tarkastaaksesi tavaran ominaisuudet ja toimivuuden ja tutustuaksesi tavaraan samaan tapaan kuin myymälässä. Varmista kohdasta ”Poikkeukset peruuttamisoikeuteen” millä tuotteilla ei ole lain mukaan peruuttamisoikeutta. Tuotteiden pakkaus on osa tuotetta, käsittele ja avaa se varoen, jotta voit palauttaa tuotteet omassa pakkauksessaan.

Jos tuote vahingoittuu paluumatkalla sen vuoksi, että se on pakattu huolimattomasti, vastaat tästä aiheutuneesta vahingosta.

Jos otat tavaran käyttöösi, vastaat tavaran arvon alenemisesta. Jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt, verkkoapteekilla on oikeus periä tavaran arvon alenemista vastaava summa. Jos tavara on muuttunut käyttämisen vuoksi myyntikelvottomaksi, verkkoapteekki voi kokonaan kieltäytyä palauttamasta maksamaasi summaa.

Verkkoapteekki vastaa palautuskustannuksista paitsi, jos valitset tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan tai palautat toimituksen muutoin kuin alla mainituilla tavoilla. Näissä tilanteissa palautettavasta kauppahinnasta vähennetään palautuksesta syntynyt kustannus.

Toimitusmaksu palautetaan paitsi, jos kyseessä on osapalautus.

Palautusohje:

Pakkaa palautettava tuote samaan pakkaukseen, jossa se toimitettiin Sinulle. Vaihtoehtoisesti voit käyttää tuotetta hyvin suojaavaa pahvilaatikkoa. Jos teet peruutusilmoituksen paperilomakkeella, laita se mukaan pakettiin.

Palauta noutopisteeseen toimitettu paketti kyseiseen noutopisteeseen.
•    Kun palautat Postin kuljettaman paketin Postin noutopisteeseen, kerro palautustunnus 651234.  
•    Kun palautat Matkahuollon kuljettaman paketin Matkahuollon noutopisteeseen, kerro palautustunnus 9531824.
•    Kun palautat Schenkerin kuljettaman paketin Schenkerin noutopisteeseen, kerro paketin seurantatunnus.

Palauta Postin automaattiin toimitettu paketti seuraavasti: siirry Postin verkkosivuille kohtaan palauta paketti. Toimi sivuilla annettujen ohjeiden mukaan. Käytä palautustunnusta 651234. 

Tavarat, joilla ei ole normaalia etämyynnin palautusoikeutta on kerrottu Apteekkituotteet.fi -verkkoapteekin käyttö- ja toimitusehdoissa kappaleessa ”Poikkeukset peruuttamisoikeuteen”. Jos palautat vaarallisia aineita sisältäviä tuotteita (käsidesit, metalliset spraypakkaukset ja hyön-teismyrkyt), palauta ne lähettämässämme pahvilaatikossa, jossa on valmiina tarvittava varoitus-merkintä. Palauta tällaiset tuotteet kuljetusyhtiön noutopisteeseen (ei pakettiautomaattiin).
 

Poikkeukset peruuttamisoikeuteen

Kuluttajansuojalain mukaan peruuttamisoikeutta ei ole sinetöitynä toimitetulla tavaralla, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa ja jonka sinetti on rikottu tai avattu. Hygieniatuotteita ovat mm. lääkkeet, kosmetiikka, piilolinssit, kasvomaskit ja seksuaaliterveyteen liittyvät tuotteet. Peruuttamisoikeutta ei myöskään ole tavaroilla, jotka on valmistettu tai muunneltu ostajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaista tarvetta varten (esimerkiksi mittatilaustavarat tai kaiverretut/nimikoidut tuotteet) tai tavaroilla, jotka voivat nopeasti pilaantua tai vanhentua.

Etämyyntisäännöksiä ei sovelleta päivittäistavaroiden (elintarvikkeet, teknokemian tuotteet, kodin paperit, päivittäiskosmetiikka) toimittamista koskevaan yksittäiseen sopimukseen, eikä näihin tuotteisiin siksi sovelleta etämyynnin peruuttamisoikeutta.
 

Toimi näin halutessasi palauttaa tuotteen

Palauta paketti käyttämäsi kuljetusliikkeen toimi- tai noutopisteeseen. Älä palauta tavallisena kirjeenä. Emme ota vastaan postiennakkolähetyksiä.

Ongelmatapauksissa ota yhteys asiakaspalveluumme puh. 02-2741223 (puhelun hinta on enintään 0,084 e/min) tai info@apteekkituotteet.fi.
 

Maksun palauttaminen

Palautamme kauppahinnan Sinulle viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saapumisesta. Verkkoapteekilla on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes tuotteet on palautettu tai olet osoittanut lähettäneesi ne takaisin esimerkiksi palautuskuitilla.

Maksamme palautettavat maksut samalla maksutavalla, jota olet käyttänyt alkuperäisessä kaupassa.
 

Takuu

Apteekkituotteet.fi-verkkoapteekki ei vastaa aikaisempien myyntiportaiden myöntämistä takuista. Asiakas hyväksyy tämän hyväksyessään nämä sopimusehdot. Apteekkituotteet.fi-verkkoapteekki vastaa tuotteista kuluttajansuojalain virhevastuusäännösten perusteella.
 

Tuotereklamaatiot

Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksessa, tuote ei vastaa tilausta tai se on virheellinen, ota yhteyttä Apteekkituotteet.fi -verkkoapteekkiin. Pikainen yhteydenotto helpottaa asian selvittämistä.

Verkkokaupan 14 päivän peruuttamisoikeus ei rajoita vetoamista virheeseen tämän ajan jälkeen. Mikäli olet saanut virheellisen tai väärän tuotteen, Apteekkituotteet.fi -verkkoapteekki vastaa virheestä kuluttajasuojalain mukaisella tavalla. Apteekkituotteet.fi - verkkoapteekki vastaa virheellisen tuotteen palautuskuluista ja muista kuluttajansuojalain mukaisista velvoitteista.
 

Asiakaspalvelu

Henkilökuntamme auttaa Sinua tilauksessasi ja siihen liittyvissä kysymyksissä. Ota yhteyttä sähköpostilla info@apteekkituotteet.fi tai puhelimitse 02-2741223 (puhelun hinta on enintään 0,084 e/min)
 

Linkit ulkopuolisille sivuille

Apteekkituotteet.fi -verkkoapteekki voi sisältää linkkejä kolmansien osapuolten sivuille tai palveluihin. Verkkoapteekki ei voi vaikuttaa näihin muihin sivuihin tai palveluihin, joilla on omat erilliset käyttöehdot ja tiedonkeruumenetelmänsä. Verkkoapteekki ei vastaa ulkopuolisten, linkitettyjen sivujen palveluista tai muista vastuista.
 

Vastuunrajoitus

Apteekkituotteet.fi -verkkoapteekki ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen tai palveluun liittyvästä välillisestä tai välittömästä vahingosta muutoin kuin mitä kuluttajansuojalain tai muun lain pakottavista velvoitteista johtuu. Yritysasiakkaiden osalta vastuu rajoittuu tilatun tuotteen hintaan.
 

Reklamaatiot ja riitojen ratkaisu

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Linkki verkkovälitteiselle riidanratkaisufoorumille (EU-tilaukset)

Lisätietoja kuluttajan oikeuksista verkkokaupassa saat kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta www.kkv.fi ja www.ecc.fi